Petra Hasselbach, Manager des relations client chez AGS Relocation, explique que si de nombreux employeurs pensent que les risques de conformité et d’organisation du travail à distance sont trop importants, beaucoup d’autres y voient un outil de recrutement et de rétention.
Comment introduire le travail à distance dans votre entreprise
Les circonstances dans lesquelles les gens peuvent travailler à distance sont si diverses que les employeurs ne peuvent espérer avoir une politique unique. Petrarecommande plutôt d’établir un ensemble de principes directeurs, peut-être avec une déclaration d’intention pour montrer aux employés ce que vous voulez offrir et réaliser. Toutefois, il est juste de dire que, même avec cette base solide, vous devrez toujours examiner chaque cas individuellement.
Que doit envisager votre organisation ?
Manager des relations client chez AGS Relocation
- La conformité. C’est un aspect primordial sur lequel on n’insistera jamais assez. Un employé peut annoncer qu’il va s’installer sur une île avec son nouveau visa de nomade mondial, mais la conformité en matière d’immigration n’équivaut pas à la conformité fiscale de l’employé ou de l’entreprise, à la conformité en matière de sécurité sociale ou au respect du droit du travail. Chaque demande doit être examinée en fonction de ses mérites propres, et il convient de demander un avis extérieur en cas de doute. »Le travail à distance au sein d’un même pays sera souvent plus facile à gérer, mais pas toujours », met en garde Petra. « Il y a certains endroits, comme les États-Unis, où il y a d’importantes considérations fiscales et de conformité pour les employés qui vivent et travaillent dans différents États. »Si un employeur n’a pas de bureau dans le pays dans lequel l’employé travaille, il peut envisager de recourir aux services d’un « Employeur de Référence » (EOR – Employeur Of Record). Il s’agit d’une organisation qui emploiera directement le travailleur et gérera tous les aspects de la relation de travail de manière conforme.
Les EOR peuvent être une excellente solution, mais il faut tenir compte de certaines considérations importantes. Comment les questions relatives aux relations avec les employés sont-elles gérées ? Comment faire en sorte que les employés se sentent intégrés dans l’organisation ? Comment leur statut affecte-t-il la culture générale de l’entreprise et comment les employés sont-ils présentés aux clients ?
- Devoir de diligence. L’endroit d’où l’employé veut travailler est-il sûr ? Comment le fait de travailler à distance dans ce lieu affectera-t-il son bien-être mental et physique ? Dispose-t-il de l’équipement dont il a besoin pour travailler à distance en toute sécurité ?
- La rémunération. Lorsque vos travailleurs sont basés dans un endroit où les coûts sont élevés, vos barèmes salariaux sont ajustés en conséquence. Mais que se passe-t-il si quelqu’un veut travailler de façon permanente depuis un lieu à faible coût, devez-vous toujours lui verser la même rémunération ? S’il veut travailler à partir d’un endroit où les coûts sont plus élevés, devez-vous le payer davantage ? Si vous ne payez pas vos employés de la même manière, ils peuvent le percevoir comme une injustice et cela peut même donner lieu à des plaintes pour discrimination.
- Les avantages offerts dans le pays d’origine, y compris les régimes de retraite, l’assurance médicale et une voiture de société, peuvent être sans valeur dans le pays lointain de l’employé. Vous pouvez même être dans l’impossibilité de les offrir pour des raisons de conformité. Avez-vous un devoir de diligence pour fournir des alternatives, ou pouvez-vous compenser votre employé d’une autre manière ?
- Formation et accueil. Peut-on les gérer efficacement à distance ?
Les équipes distantes peuvent-elles être gérées efficacement ?
Gérer des équipes à distance peut être un défi, en particulier lorsque des cultures différentes entrent en jeu et qu’il peut y avoir des malentendus linguistiques ou culturels. Les relations au sein de l’équipe sont pourtant un élément important de la réussite d’une entreprise, et ces discussions « humaines » autour de la machine à café apportent beaucoup. Pour garantir un travail d’équipe efficace, les employeurs doivent prendre des mesures pour atténuer ces risques et organiser des moyens pour que les employés se rencontrent, que ce soit en personne ou virtuellement. Cela est particulièrement important si un ou deux membres de l’équipe seulement sont des travailleurs à distance. Une formation interculturelle peut également contribuer à renforcer les relations au sein de l’équipe grâce à une meilleure compréhension.
Les équipes distantes peuvent offrir à leurs employeurs des avantages nouveaux et inexploités. Les employés basés dans des lieux différents, avec des antécédents et des connaissances culturels différents, peuvent ouvrir la porte à un tout nouveau monde pour leurs entreprises en les aidant à mieux comprendre ce que les clients de différents marchés attendent d’un produit ou d’un service.
Comment les employeurs peuvent-ils procéder ?
En fin de compte, la gestion des travailleurs à distance présente une multitude de défis pour les départements RH internationaux, mais aussi de nombreux avantages. Non seulement les employeurs peuvent accéder à un vivier mondial de talents jusqu’alors inexploité, mais ils peuvent également répondre aux demandes des employés en termes de lieu de travail. En retour, cela renforce le contrat de travail psychologique et le sentiment de valorisation de l’employé. Les employés sont de plus en plus demandeurs de cette flexibilité, ayant eu un avant-goût des avantages qu’elle peut apporter lors de la pandémie de COVID.
Petra conseille aux employeurs d’adopter une approche construite en rédigeant un cadre qui satisfasse la conformité et les exigences de l’employeur avec les souhaits des employés. Chaque cas doit être considéré selon ses propres mérites. « Certaines entreprises avancent pas à pas en autorisant leurs employés à travailler à distance de n’importe où pendant quelques semaines chaque année », note-t-elle. « Cela est plus probable dans les organisations où la conformité réglementaire est moins stricte, mais cela ne va pas sans risques. Et encore une fois, la meilleure pratique serait que tous les cas soient examinés et approuvés. »
Ce sont les besoins de l’entreprise et le poste lui-même qui décideront en fin de compte si un accord de travail à distance peut fonctionner. Les employeurs qui parviennent à relever ces défis en récoltent les bénéfices et prennent l’avantage sur leurs concurrents dans la compétition du recrutement et de la fidélisation de talents.
Comment AGS Relocation peut-il vous aider ?
Le Groupe AGS fournit des solutions de relocalisation internationale et des services de déménagement depuis 1974. Avec des opérations sur 146 sites dans 97 pays, nous disposons de l’un des plus grands réseaux de l’industrie du déménagement et de la relocalisation internationale.
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