Avant 2020, le monde de la mobilité internationale avait évolué vers une gestion des affectations via des plateformes technologiques avec un minimum de contact humain.
Les employeurs optaient de plus en plus pour des solutions de relocation libres à la carte et des politiques flexibles qui laissaient une plus grande autonomie à leurs employés. « Lorsque tout se passe comme prévu, cela peut être une solution envisageable », explique Petra. « Les applications fonctionnent bien, en particulier pour les employés adeptes des technologies modernes et qui se sentent complètement à l’aise pour organiser leur propre relocation. Mais le paysage mondial, aujourd’hui en constante évolution, et l’incertitude qui résulte de la pandémie ont généré pour les collaborateurs mutés et leurs employeurs un besoin grandissant de conseils personnalisés qu’une application ne peut pas leur offrir. »
Quand seul un humain peut le faire
Une expatriation qui, avant la pandémie, aurait été un cas d’immigration assez standard, peut devenir vraiment complexe – même aujourd’hui, plus de deux ans après l’entrée en vigueur des premiers confinements. Les expatriés qui doivent s’enregistrer auprès des autorités locales pour ouvrir un compte bancaire ou obtenir un numéro d’identifiant fiscal (une obligation dans de nombreux pays européens) ont du mal à obtenir un rendez-vous en raison des retards accumulés et du manque de personnel. Le retard qui en résulte est plus qu’un simple désagrément. Il y a de réelles implications fiscales lorsque les personnes mutées ne parviennent pas à s’enregistrer avant la date de début de leur affectation et les employeurs ont besoin de conseils d’experts en mobilité internationale sur la manière dont cela affectera leurs obligations fiscales. De même, alors que la demande de logements dans des villes européennes comme Berlin et Amsterdam augmente, les experts locaux de la mobilité internationale s’appuient sur leurs réseaux et leurs années d’expérience pour trouver des logements qui ne sont pas accessibles en ligne sur les sites Internet dédiés.
Retour à des solutions sur mesure
Manager des relations client chez AGS Relocation
« Tout semble incertain, et cela a créé une anxiété considérable tant pour les équipes chargées de la mobilité internationale que pour les employés en situation de mobilité », explique Petra. « Lorsque les perspectives mondiales sont en constante évolution, on ne peut tout simplement pas laisser les employés affronter le défi de la relocation sans une approche plus personnalisée. » Les expatriés d’aujourd’hui ont besoin d’un partenaire de relocation solide et polyvalent, doté d’un réseau mondial et d’une plateforme conviviale, pouvant à la fois fournir une expérience pratique de relocation mais aussi bienveillante. Le bon partenaire accompagnera l’entreprise dans chacune des étapes de son projet de mobilité pour ses collaborateurs et fournira une prestation personnalisée déchargeant les départements RH et Mobilité. « La pandémie nous a montré que la mobilité internationale doit trouver un équilibre entre technologie et accompagnement humain », explique Petra. « Et il semble que ce soit justement le bon moment pour les entreprises de réévaluer ce qui fonctionne le mieux pour elles. »
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