Nous avons demandé à un directeur général senior du secteur des biens de grande consommation, supervisant 1900 employés dans 65 pays, de s’exprimer sur ce sujet important qui est au cœur des préoccupations de beaucoup d’entre nous en ce moment.
Plus qu’un devoir de prudence
En tant que cadre supérieur de la mobilité, j’ai le devoir de veiller à la sécurité de mes collègues internationaux et de garantir la continuité des activités de mon entreprise en cas d’incident majeur à l’échelle mondiale. Comme personne de contact au quotidien, ce devoir dépasse l’obligation professionnelle et devient un devoir personnel, que je prends très à cœur.
À ce titre, j’ai passé du temps à analyser les risques et à comprendre les mesures nécessaires de sécurité des employés internationaux, afin de soutenir la continuité de l’activité.
C’est un vaste sujet, mais dans la mesure de mon expérience, voici les dix principaux domaines sur lesquels je me concentrerais :
- Conditions économiques et pressions inflationnistes : La nature des marchés mondiaux, à la lumière actuelle des crises et des conflits internationaux, demande de garantir la stabilité financière des employés, surtout en période de fluctuation du coût de la vie et de volatilité des taux de change.
- Gestion de la main-d’œuvre : Maîtriser les variations des besoins en main-d’œuvre et anticiper les plannings successifs selon que le travail soit délocalisé ou non, ou externalisé. Cela peut vite devenir une partie d’échecs incessante de gestion des ressources humaines. Notre rôle et notre responsabilité consistent à prendre le contrôle de ce jeu, et non d’y jouer.
- Les cybermenaces : L’adoption des technologies numériques entraîne des risques importants pour les employés internationaux, exigeant leur formation aux mesures de cybersécurité et d’hygiène numérique. Avec la prolifération des réseaux Wi-Fi publics dans les hôtels et aéroports, tous les employés sont concernés par la protection active des biens de l’entreprise.
- Sécurité physique : Elle comprend la possibilité de déplacer les employés – ainsi que leurs familles et personnes à charge – rapidement, sans risque et de manière la moins coûteuse possible, en dehors des lieux difficiles ; et/ou de les empêcher d’y circuler, selon les instructions de l’équipe de gestion des risques et de la direction.
- Changements réglementaires : L’évolution constante des réglementations d’immigration, de douane et d’importation complique la planification de la main-d’œuvre transfrontalière. Nous devons rester au fait de ces changements (voire les devancer).
- Intégration du numérique et de la santé mentale : Notre équipe SST vise à créer des environnements de travail favorables et résilients. Cela implique des initiatives de détox numérique et des recommandations de bien-être pilotées par l’IA pour les employés. Nous voulons étendre le soutien aux employés internationaux et aux membres de leur famille, surtout s’ils se trouvent dans des pays difficiles. Le devoir de diligence fait partie de notre ADN.
- Bien-être holistique : Notre organisation de gestion des risques et de la sécurité met l’accent, à juste titre et heureusement, sur le bien-être holistique des employés, incluant leur santé physique, mentale et financière. Les risques encourus par les employés internationaux peuvent souvent être amplifiés, d’où mon dialogue direct et influence croissante sur la gestion de la continuité des activités.
- Durabilité et bien-être des employés : Un sens clair et partagé de l’objectif à atteindre unit notre main-d’œuvre mondiale. Intégrer la durabilité dans toutes nos activités reflète sa reconnaissance et son importance croissante pour la satisfaction des employés et la résilience de l’entreprise.
- Outils d’atténuation des risques : Heureusement, je suis gâté à cet égard. Après des années de partenariat avec un fournisseur externe de services de sécurité et de gestion des risques, je bénéficie d’un transfert de données API venant de tous nos fournisseurs de services de voyage internationaux. Les données sur les zones à risque en matière d’immigration issues d’une autre source me permettent d’exercer une surveillance en temps réel et de gérer les risques liés à la main-d’œuvre transfrontalière. Ce n’est pas pour les âmes sensibles et je suis heureux d’avoir des collègues pour m’aider. Pour une entreprise de notre taille ce programme a du sens.
- Risques climatiques et météorologiques extrêmes : Avec l’inondation de plusieurs de nos sites en Asie du Sud-Est il y a dix ans, nous avons pu constater à quel point l’élévation du niveau de la mer peut devenir problématique. La fréquence croissante des phénomènes météorologiques extrêmes nécessite des stratégies globales de gestion des risques pour protéger les actifs de l’entreprise, sans oublier les employés locaux, internationaux et leurs familles.
Le meilleur moment pour analyser les risques, c’était hier.
Êtes-vous conscient des menaces principales que courent vos employés et votre entreprise ? Savez-vous limiter les risques que ces menaces représentent en cas de nouvel incident mondial majeur ?
Un programme solide de gestion des risques permet de garantir la conformité et de gérer les coûts, mais il peut aussi :
- Aider à identifier les défis susceptibles de gêner les personnes affectées dans l’accomplissement de leur travail.
- Réduire le turn-over – un employé heureux et soutenu sera davantage amené à rester et contribuer à la réussite de votre entreprise dans un nouveau lieu de travail.
- Améliorer le ROI – en aidant votre entreprise à maximiser le ROI des missions internationales.
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à identifier et à mettre en place des mesures de gestion de ces risques, et réduire leur impact sur vos collègues, votre entreprise et, par extension, sur votre capacité à fonctionner efficacement dans des circonstances difficiles.
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