Il cherchait un prestataire mondial capable d’offrir des services sur tous les territoires
Cette entreprise internationale exige des services de mobilité dans le monde entier. Avec une prédominance pour le siège européen, la relocation internationale concerne des personnes à tous les niveaux de l’entreprise. Il s’agit notamment d’employés chargés de développer de nouveaux territoires ou occupant un poste de direction dans un territoire existant. Il s’agit également d’expatrier de nouveaux employés pour des fonctions spécialisées, comme des comptables, des ingénieurs et des techniciens.
Lorsque le client a approché AGS lors d’un appel d’offres, il recherchait un prestataire de mobilité mondial, avec une forte présence en Europe, capable de fournir un service de qualité identique dans tous les territoires. Ils voulaient également un prestataire offrant une solution informatique, centralisant toutes les opérations au sein d’un seul et même outil.
Il a obtenu un partenariat dépassant ses besoins quotidiens
AGS a répondu au cahier des charges et a remporté l’appel d’offres. En plus d’être en mesure de fournir les services requis sur tous les territoires, AGS dispose de l’outil IRISE, une plateforme informatique fonctionnelle et collaborative, répondant à tous les besoins du client.
IRISE s’est avéré efficace, surtout pour lancer de nouveaux dossiers. Le client a privilégié une approche directe et humaine, avec AGS. Il souhaitait un contact personnel, et pas uniquement technologique. La relation s’est ainsi construite en confiance, avec une bonne communication et la résolution de challenges.
Le fondement de cette relation réside dans l’approche flexible d’AGS, pour répondre à ses besoins. Par exemple, payer la facture d’un tiers que le client n’aurait pas pu régler autrement. Ou, partager une vision et une expérience pour convaincre un nouvel employé potentiel, et sa famille, d’accepter un poste dans un pays lointain. S’il s’agit d’une solution avantageuse et réalisable, l’employé et sa famille l’accepteront. Pour AGS, c’est le signe d’un partenariat et c’est ainsi qu’il se considère : non pas comme un fournisseur, mais comme un partenaire.
Résultat : des bénéficiaires satisfaits et deux prolongations de contrat
Pour mesurer ses performances, AGS utilise un questionnaire de qualité adapté à chaque dossier qu’il gère. Initialement envoyé par AGS, le client l’a depuis intégré dans son processus interne d’évaluation des fournisseurs. En conséquence, les expatriés sont très satisfaits du service fourni par AGS.
Un autre indicateur significatif de la qualité et de la satisfaction des clients expatriés est le fait que le client renouvelle le contrat pour la deuxième fois. De plus, il souhaite étendre le contrat à de nouveaux territoires, pour lesquels ils faisaient auparavant appel à des prestataires locaux. Cela concernera les déménagements nationaux et internationaux, et les procédures liées à l’immigration.
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