En matière de services de MG, vous confiez la sécurité, le bien-être et la réussite de vos collègues internationaux au prestataire de votre choix. Il est donc essentiel pour tout le monde que le fournisseur que vous avez choisi ait la volonté et la capacité de répondre à chacun de ces critères – directement et/ou par l’intermédiaire de son groupe, de ses sociétés sœurs ou de ses partenaires de confiance.
Nous avons interrogé un professionnel éminant du secteur sur les qualités qu’il estime les plus importantes chez un prestataire de services de MG, au-delà des services qu’il offre et des régions qu’il couvre.
Cinq éléments clés à retrouver chez un prestataire de services de MG
1. La vision
Le secteur est en pleine mutation. Il importe de se demander si le prestataire de services de relocation que vous avez choisi est prêt pour l’avenir. Est-il au fait des changements actuels de façon à pouvoir apporter sa pierre à l’édifice ? De même, et c’est tout aussi important, comprend-il clairement votre vision de la MG et la meilleure façon de la soutenir et de contribuer à atteindre vos objectifs ?
Analysez leurs solutions technologiques existantes et demandez à voir leur feuille de route. Quelle est leur vision d’avenir ? Ont-ils intégré des applications mobiles pour fournir une solution transparente et à l’épreuve du temps ? Ou s’agit-il de feuilles de calcul Excel cachées dans les coulisses, prêtes à s’effondrer dès que les choses se compliquent ?
Au-delà de la technologie, il est bon de connaître leur réaction face à des événements mondiaux majeurs. Ont-ils eu une vision et un recul suffisants pour agir rapidement ? Sont-ils capables d’anticiper les choses avant qu’elles ne se produisent ? Ou bien sont-ils toujours en train de rattraper leur retard lorsque le reste du monde est passé à autre chose ?
2. Intégrité
Votre prestataire de services de relocation peut être sollicité dans le cadre d’une équipe élargie, d’un partenariat commercial, d’une gestion des risques, d’une architecture de solutions. De plus, il agit en votre nom et est souvent appelé à parler en votre nom.
Assurez-vous qu’ils reflètent fidèlement votre image dans la manière dont ils s’expriment et exercent leurs activités. Leur intégrité est donc essentielle, tant pour vos employés qui s’expatrient, que pour l’ensemble de votre entreprise et chaîne d’approvisionnement.
Un prestataire de services de relocation pourrait aussi gérer des budgets importants et des procédures de conformité complexes au nom de votre entreprise. Il est légitime d’attendre de lui qu’il soit à la fois transparent et responsable envers vous et toute personne touchée par ses actions et décisions.
3. La culture
Beaucoup d’encre coule autour de l’expression « une extension de votre équipe interne ». Nombre de prestataires de services de relocation prétendent qu’ils le sont, mais que signifie réellement cette expression ? Cela commence et se termine par la culture de l’entreprise, et de savoir si le prestataire que vous avez choisi comprend la vôtre et peut donc en être un bon ambassadeur.
Pour citer Peter Drucker : « la culture mange la stratégie au petit déjeuner ». Un partenaire qui le comprend peut mieux vous servir dans les tâches sortant de la stratégie habituelle, sachant que son investissement pour comprendre votre culture lui a permis d’interpréter les choix et difficultés en s’alignant sur le reste de votre entreprise.
4. Rigueur
Une exécution sans faille est attendue, ainsi qu’une communication impeccable. Anticiper les besoins des employés, ainsi que ceux de votre partenaire RH et Mobilité Globale, c’est une évidence. Votre prestataire de services de relocation gère les risques et les coûts pour vous comme peu d’autres domaines de dépenses en RH. Vous devez vous attendre à une exécution rigoureuse dans tous les domaines de l’engagement.
Malgré la solidité de votre contrat-cadre de services, vous restez responsable du déplacement de vos employés dans le monde, et donc de tout manquement au droit international, qu’il s’agisse de fiscalité ou d’immigration. Assurez-vous que le partenaire de votre choix observe une rigueur absolue dans sa compréhension et mise en œuvre de tout ce qu’il entreprend en votre nom. Ainsi, vous protégez vos employés, votre société et, surtout, votre propre position dans l’entreprise.
5. Partenariat
La dernière chose que vous devez attendre de votre prestataire de services de MG, c’est un partenariat solide. Suivant le point 3 : si vous souhaitez faire appel à une personne qui sera une extension de votre équipe interne, vous devez faire en sorte qu’elle soit un véritable partenaire de votre entreprise.
Dans ce cas, la responsabilité incombe au vendeur, mais aussi à vous. Prenez le temps de bien communiquer ce que vous voulez et comment vous le voulez. Invitez votre prestataire à des réunions auxquelles il n’a pas l’habitude de participer et donnez-lui les outils, la compréhension et les contacts professionnels qui lui permettront de faire son travail correctement et professionnellement.
Si vous avez lu cet article jusqu’ici, c’est probablement que vous envisagez d’externaliser au moins une partie de vos services de MG. (Si vous avez encore des doutes, notre article « 5 signes que vous êtes prêt à externaliser » pourrait vous apporter les éclaircissements dont vous avez besoin).
Où que vous en soyez dans votre prise de décision, nous sommes prêts à vous guider sur la manière d’améliorer l’expérience de vos employés expatriés sans grever votre budget.
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