Selon Petra Hasselbach d’AGS Relocation, la meilleure chose que les employeurs puissent faire pour leurs employés est de s’interroger sur le type d’accompagnement dont ils ont besoin pour réussir dans leur nouveau poste. « Ce n’est qu’en regardant l’expérience de l’expatriation à travers leurs yeux que vous pouvez commencer à comprendre comment accompagner efficacement vos employés en situation de mobilité internationale » nous dit-elle.
5 étapes pour améliorer l’expérience de mobilité internationale de votre employé
Manager des relations client chez AGS Relocation
Petra suit un processus qui a fait ses preuves pour trouver le programme de relocation qui sera le plus bénéfique pour les employés.
1. Identifiez toutes les étapes du processus d’expatriation, depuis l’acceptation de la mission à l’étranger jusqu’au retour dans le pays d’origine.
2. Identifiez les différentes personnes avec lesquelles votre collaborateur sera en contact tout au long du processus d’expatriation, communément appelées points de contact. Par exemple, l’agent immobilier, le conseiller fiscal et le déménageur de ses effets personnels.
3. Identifiez les phases au cours desquelles le niveau de stress de votre collaborateur pourrait augmenter en ayant le retour sur expérience d’autres expatriés. Si votre collègue fait partie d’un ménage à deux revenus, que fera son conjoint pendant la mission ? La famille peut-elle vivre avec un seul revenu ?
4. Identifiez ce dont il a besoin pour réduire son niveau de stress. En suivant l’exemple ci-dessus, le soutien de l’expatrié augmenterait les chances de son épouse à trouver un emploi dans le pays d’accueil.
5. Demandez-lui à quelle fréquence il souhaite que quelqu’un fasse le point avec lui sur l’état d’avancement du projet de mobilité (tous les jours, toutes les semaines, toutes les deux semaines). Trop de soutien peut être aussi stressant que trop peu.
Grace à la collecte de ces informations, vous pourrez comparer les services de relocation disponibles avec ce que sera l’expérience de mobilité idéale de vos employés.
Tenez-vous compte de leur niveau de stress dans les différentes étapes ? Apportez-vous un soutien au bon moment et à la bonne fréquence ? Avez-vous trop de points de contact ?
Comment éviter le stress inutile
Même avec le package de relocation idéal, il y a encore du travail à faire pour que le processus se passe bien. « Avec un changement aussi important, une certaine anxiété est normale. Mais vous devez la minimiser autant que possible », explique Petra. Elle propose quatre moyens de réduire le niveau de stress de votre employé sans affecter vos objectifs.
1. Communiquez – Votre employé a besoin d’une coordination sans faille de son expatriation. Le partenaire relocation et l’équipe de mobilité de l’entreprise doivent donc s’associer et agir de concert pendant ce processus. Assurez-vous que les circonstances et les informations personnelles de l’employé sont partagées avec tous les points de contact, afin que l’employé n’ait pas à répondre aux mêmes questions à chaque fois.
2. Faites preuve d’empathie – Partagez des informations de base avec toutes les parties concernées sur les diverses émotions qu’un employé peut rencontrer dans les différentes phases de l’expatriation, afin que les interlocuteurs fassent preuve de sensibilité et de compréhension.
3. Restez simple – Votre employé a déjà beaucoup de choses auxquelles penser. Un trop grand nombre de choix pendant les différentes phases d’expatriation peut être inutilement anxiogène. Par exemple, trois options de logement temporaire sont amplement suffisantes.
4. Connaissez le profil de votre collaborateur – Un collaborateur en début de carrière appréciera peut-être une plateforme informatique efficace et des services en ligne, tandis qu’un PDG de 49 ans marié avec trois enfants accordera peut-être plus d’importance au soutien de son épouse et aux options de scolarisation de ses enfants.
Grâce à ces suggestions pratiques, il peut être facile d’améliorer l’expérience de vos collaborateurs qui déménagent à l’étranger. Comme le dit Petra, pour apporter des améliorations rapides et efficaces il suffit d’abord de mettre en place les choses les plus simples.
AGS Relocation est spécialisée dans l’offre de services de relocation sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients. En comprenant leurs exigences, nous créons des solutions de mobilité flexibles qui se traduisent par des expatriations réussies.
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