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Carta de confidencialidad

Teniendo siempre presente la necesidad de respetar su vida privada y proteger la información que le proporciona, AGS cumple con la legislación vigente con respecto a la protección de la vida privada y los datos personales.

La recopilación y el procesamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con las disposiciones de la ley núm. 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre tecnología de la información, archivos y libertades, en su texto reformado, y con el Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y el Consejo, de fecha 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos, y que deroga la Directiva 95/46.

A fin de que usted pueda navegar y comunicarse en nuestro sitio web con total tranquilidad, hemos establecido una carta de confidencialidad. Nos reservamos el derecho a modificar la presente carta en función de los cambios en el sitio web de AGS o a la legislación en vigor.

 

1. Datos personales recopilados

1.1. Formularios en línea en el sitio web

Los datos personales recopilados son datos que usted proporciona voluntariamente al completar uno de los formularios en línea en el sitio web, a fin de solicitar un presupuesto para uno de los servicios ofrecidos por AGS en nuestro sitio, ponerse en contacto con AGS o para darnos su opinión sobre si está o no satisfecho con los servicios ofrecidos.

Por lo tanto, los datos personales recopilados incluyen:

  • Sus datos personales: apellido, nombre, dirección postal, número de teléfono (fijo y/o móvil), dirección de correo electrónico;
  • Si procede, en el caso de una solicitud de presupuesto para un servicio de mudanzas y/o almacenamiento de muebles, los datos relacionados con el traslado propuesto: dirección de destino y dirección del lugar de recogida, fecha programada de la mudanza, el motivo de la mudanza (cambio de trabajo u otro motivo), cualquier requisito especial asociado con la mudanza (almacenamiento de muebles y transporte de vehículo);
  • Si procede, en el caso de una solicitud de cotización para un servicio de transporte de vehículos, los datos sobre el transporte del vehículo en cuestión: dirección de destino y dirección del lugar de recogida, fecha programada de transporte y marca y modelo del vehículo;
  • Si corresponde, en el caso de una solicitud de cotización para un servicio de entrega de paquetes, los datos relacionados con la entrega en cuestión: dirección de llegada y dirección de salida, fecha programada de envío y número de paquetes.

De manera predeterminada, AGS no podrá proporcionar los servicios ofrecidos en su sitio y, en particular, redactar las cotizaciones solicitadas y ponerse en contacto con usted cuando así lo solicite, y responder a sus revisiones y comentarios.

 

1.2. Cookies

AGS puede también recopilar información de forma automática mediante el uso de cookies depositadas en el dispositivo que usted usa (computadora, tableta, móvil, teléfono inteligente) al momento de visitar el sitio, siempre que usted haya dado su consentimiento para hacerlo, y usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Las cookies son pequeñas cantidades de información que el navegador web almacena en el medio que usted utiliza (computadora, tableta, móvil, teléfono inteligente). Las cookies pueden ser permanentes o temporales. Las cookies permanentes se almacenan en su dispositivo por un máximo de trece (13) meses. Las cookies temporales desaparecen cada vez que cierra su navegador.

Las cookies se utilizan para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del sitio, habilitar todos los servicios que el sitio ofrece, en particular solicitar una cotización en línea, suscribirse a actualizaciones y boletines, visitar el portal personalizado, buscar los artículos que se han enviado, completar el inventario en línea y rellenar la encuesta de satisfacción;
  • Ayuda a que sea más fácil para usted navegar por el sitio, en particular memorizando sus datos de conexión (dirección IP) y la información relacionada con sus solicitudes de cotizaciones en línea en el sitio web;
  • Llevar a cabo el mantenimiento del sitio y crear estadísticas de audiencia del sitio, en particular determinando el número de visitantes, las páginas con mayores vistas, la cantidad de tiempo que usted estuvo conectado, el tipo de navegador utilizado, las páginas desde las que accedió al sitio, los motores de búsqueda utilizados para acceder al mismo y la ubicación geográfica desde la que accedió al sitio.

AGS solicita su consentimiento antes de depositar cookies.

Usted puede modificar la configuración de su navegador para que acepte cookies o se niegue a hacerlo, y para bloquear o borrar las cookies que ya han sido colocadas en su navegador.

Puede configurar el software de su navegador de manera que las cookies se guarden en su máquina o, por el contrario, para que sean rechazadas, ya sea de forma sistemática o en función de quién las haya emitido. También puede configurar el software de su navegador para que se le pregunte si desea aceptar cookies o no a su debido tiempo, antes de poder guardar una cookie en su máquina.

En lo que respecta a la administración de las cookies, cada navegador tiene una configuración diferente. La configuración se describe en el menú de ayuda de su navegador, y al consultar esta información usted podrá saber cómo modificar sus preferencias con respecto a las cookies:

Usted también puede consultar el sitio web de la Comisión Nacional de Informática y de las Libertades (CNIL), http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/ o consulte la sección «Ayuda» del navegador que usted utiliza.

Le informamos que si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar varias funciones del sitio. AGS rechaza toda responsabilidad por las consecuencias asociadas con el bajo rendimiento del sitio como resultado de la incapacidad de AGS para guardar o consultar las cookies necesarias para que funcione correctamente.

 

2. Procesamiento de datos personales.

AGS es la controladora de datos de sus datos personales.

Sus datos personales son procesados por AGS para los fines de su actividad, expresamente:

  • Procesar las solicitudes de cotizaciones de los usuarios, enviarles dichas cotizaciones, ponerse en contacto con los usuarios después de que se hayan elaborado sus cotizaciones o para elaborar una cotización precisa;
  • Ponerse en contacto con los usuarios que han solicitado ser contactados en el sitio;
  • Responder a las opiniones y los comentarios que los usuarios dejan.
  • Responder a las preguntas y quejas de los usuarios y apoyar a los clientes con lo que necesitan.
  • Crear y administrar las cuentas personales de los clientes: los datos personales se utilizarán para identificar al cliente y permitirle el acceso a ciertas funciones del sitio, en particular monitorear el progreso de los servicios que se le confían;
  • Llevar a cabo operaciones relacionadas con el mercadeo, como ponerse en contacto con los usuarios para proporcionarles ofertas comerciales y actualizaciones;
  • Enviar actualizaciones y boletines;
  • Llevar a cabo encuestas de satisfacción;
  • Organizar operaciones promocionales;
  • Analizar los datos personales de los usuarios para proporcionarles información y ofertas comerciales pertinentes.
  • Someter a prueba y mejorar el sitio y los servicios ofrecidos;
  • Gestionar las solicitudes de derecho de acceso, rectificar o borrar, objetar, restringir el procesamiento y la portabilidad de los datos personales de los usuarios.

 

3. Destinatarios de datos personales.

Sus datos personales los recibirán el personal autorizado del cliente, el departamento de mercadeo y/o comercial de AGS y el personal autorizado de los procesadores de datos utilizados por AGS y aquellos que necesiten acceder a los datos personales para llevar a cabo sus tareas, en particular los Proveedores de servicios de TI y proveedores de servicios técnicos.

AGS se compromete a no divulgar sus datos personales a terceros sin su consentimiento explícito y previo, o en las circunstancias que se enumeran a continuación:

  • La ley puede exigirle a AGS, en el contexto de procedimientos judiciales, una disputa y/o cualquier reclamo que se pudiera hacer en su contra, a revelar sus datos personales;
  • AGS también podría divulgar sus datos personales si considera que, en interés de la seguridad nacional, por aplicación de la ley o por cualquier otro motivo de interés público, la divulgación es necesaria o apropiada;
  • AGS también podría divulgar sus datos personales si considera que dicha divulgación es razonablemente necesaria para promover el cumplimiento de esta cláusula o proteger sus actividades o protegerlo a usted;
  • En el caso de una reestructuración, AGS puede transferir legítimamente todos los datos personales a su beneficiario.

 

4. Períodos de retención

Sus datos personales únicamente se conservan durante el período de tiempo estrictamente necesario para alcanzar los objetivos para los que se recopilaron y procesaron.

Cualquier información personal sobre usted que se utilice para fines de mercadeo se conserva durante un período de tres (3) años a partir del momento en que dicha información se recopila en el sitio.

Cualquier información personal sobre usted que se recopile con la ayuda de cookies se conserva durante un período de trece (13) meses a partir del momento en que dicha información se recopila en el sitio.

Una vez terminados los períodos de tiempo necesarios para alcanzar los objetivos para los que se procesa tal información, AGS se compromete a destruir sus datos personales o hacerlos anónimos.

 

5. Mercadeo

AGS ofrece un servicio gratuito para suscribirse a actualizaciones y boletines de AGS. Los suscriptores reciben información sobre AGS, transporte y mudanzas internacionales periódicamente. A menos que dé su consentimiento previo y expreso, AGS se compromete a no utilizar sus datos personales para fines de mercadeo, en particular para enviar mensajes promocionales, noticias, suscripciones al boletín o cualquier otra operación relacionada con el suministro de información.

Puede cancelar su consentimiento para recibir mensajes de mercadeo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de eliminación incluido en los mensajes de mercadeo electrónico que se le envían, editando la configuración en su cuenta personal o enviando un correo electrónico a confidential@ags-globalsolutions.com .

 

6. Sus derechos

La legislación relativa a la protección de datos personales le otorga una serie de derechos, los cuales se detallan a continuación.

El derecho de acceso le permite tener acceso a sus datos personales en cualquier momento.
El derecho de rectificación le permite rectificar cualquier información personal sobre usted que sea inexacta o incompleta.
El derecho a objetar le permite objetar, si usted tiene una razón legítima para hacerlo, al procesamiento de sus datos personales.
El derecho a restringir el procesamiento le permite restringir el procesamiento de sus datos personales, en los casos que figuran en una lista exhaustiva de la legislación vigente.
El derecho a la portabilidad de datos le permite recibir datos personales que le conciernen y que ha proporcionado a AGS, y transmitirlos a otra controladora de datos, en virtud de los términos estipulados en la legislación vigente.
El derecho de cancelación le permite borrar sus datos personales, en los casos en los casos que figuran en una lista exhaustiva de la legislación vigente.
Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales por parte de AGS.

Además, tiene derecho a determinar lo que sucede con sus datos personales después de su muerte, mediante la elaboración de instrucciones (ya sean generales o específicas) relacionadas con la retención, borrado o comunicación de sus datos personales después de su muerte. Le informamos por la presente que usted es libre de designar una persona responsable para dar cumplimiento a instrucciones y de cambiar o revocar dichas instrucciones en cualquier momento.

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, borrado, objeción, restricción de procesamiento, portabilidad de datos, redactar instrucciones relacionadas con la retención, el borrado o la comunicación de sus datos personales después de su muerte, y a expresar su deseo de retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales comunicándose con AGS a las siguientes direcciones:

AGS hará todo lo posible para dar respuesta a sus solicitudes dentro de un período de tiempo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por las regulaciones vigentes.

AGS tomará todas las precauciones necesarias para verificar la identidad de la persona que hace la solicitud, antes de acceder, si es necesario, a la solicitud de la persona, a fin de evitar el riesgo de solicitudes fraudulentas.

Usted además tiene derecho a presentar un reclamo a la CNIL y presentar un reclamo contra AGS en los tribunales competentes si considera que AGS ha cometido una violación de sus derechos con respecto a los datos personales. Si se constata que se ha producido una infracción, podrá recibir una compensación total y efectiva por el daño que ha sufrido.

Finalmente, usted tiene derecho a no quedar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la generación de perfiles, que produce efectos legales que lo afectan a usted o que lo afectan significativamente de manera similar.

 

7. Seguridad de datos personales.

AGS realiza sus mejores esfuerzos al tomar todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, evitar que se dañen o distorsionen y evitar que terceros no autorizados accedan a ellos y los utilicen de manera indebida.

Si cree que su cuenta ha sido objeto de uso indebido, debe ponerse en contacto con AGS de inmediato en la siguiente dirección: confidential@ags-globalsolutions.com.

AGS implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel adecuado de seguridad para sus datos personales, en particular:

  • Gestión y control de acceso a los datos personales;
  • Instalación de software de vigilancia para la red informática de AGS;
  • Instalación de software antivirus y un firewall;
  • Protección y cifrado de datos personales;
  • Restricción de acceso al servidor con la ayuda de un nombre de usuario y contraseña;
  • Diagnóstico periódico de todos los métodos de protección;
  • Cifrado de las comunicaciones de TI enviadas a los socios de AGS;
  • Protección de documentos físicos actualmente en uso;
  • Almacenamiento de archivos físicos antiguos en un depósito seguro de archivos.
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